為提升城市管理公共服務水平，及時回應人民群眾急難愁盼問題，打造人民滿意城管，4月3日起，焦作市城市管理局在全市城管系統開展民呼必應看城管專項行動。專項行動把深入一線傾聽民聲、聚焦解決民生需求、堅持常態長效作為重點任務，高質高效解決群眾合理訴求，做到民呼必應、民需必行、民事必辦，不斷提升群眾滿意度，滿足人民群眾對美好城市生活的向往。

　　深入一線傾聽民聲，突出“三個堅持”。一是堅持開門問策、集思廣益。結合實際制定開門納諫工作方案，定期開展城管進社區、進市場、進學校、進企業、進工地“五進”活動和“城管體驗日”“公眾開放日”“局長接待日”、社情民意懇談會、座談會等活動，積極邀請人大代表、政協委員、群眾代表走進城管、了解城管、監督城管，為群眾營造一個能“敞開心扉”的環境。二是堅持一線走訪、實地調研。各班子成員帶頭，每月至少抽出一天時間，深入所屬部門、各城區城管局(環衛處)、相關企業以及街頭巷尾、百姓身邊開展調查研究，特別是涉及政策制定、規范出臺都主動接受群眾批評和監督，充分聽取基層群眾對城市管理工作的意見建議，保證城市管理各項工作真正體現群眾意愿，經得起實踐、群眾和歷史檢驗。三是堅持梳理分析、建立清單。各單位對照開門納諫、實地調研等情況，對群眾反映最突出、最強烈、最現實的問題進行梳理，形成“三個清單”，即：群眾反映的問題清單、服務群眾的任務清單、任務落實的效果清單，實行動態化、項目化和銷號管理。通過抓早抓小、防微杜漸，變被動應付為主動作為，變末端解決為源頭防范，以實際成效取信于民。

　　聚焦解決民生需求，突出“三個狠抓”。堅持把解決“民需”作為最大任務，在辦好一件件老百姓操心事、煩心事中，著力打造打開群眾心結的“金鑰匙”。一是狠抓重點，辦好民生實事。聚焦“三個清單”，堅持系統觀念，瞄準城鎮燃氣安全排查整治，窨井蓋專項整治、公共停車場管理、生活垃圾分類等民生實事，大力實施城市更新管理精細“11626”工程，著力解決人民群眾反映強烈的“臟、亂、差”等老大難問題，不斷增強群眾的幸福感、獲得感和安全感。二是狠抓堵點，化解群眾訴求。聚焦群眾關切，以群眾訴求為出發點，以群眾滿意度為落腳點。通過開展為期一個月的集中清理，實現積存未結、棚架未辦的領導批示件、網絡輿情、群眾投訴全部“清零”，變被動應訴為主動服務，確保群眾投訴辦一件就成一件，辦一件就辦好一件。三是狠抓焦點，助力百姓經濟。聚焦服務經濟社會發展大局，持續優化城管領域營商環境，提高政務服務效能，確保獲得用水、獲得用氣兩個指標進入全省“第一方陣”。落實城管便民服務舉措，規范設置臨時攤販經營疏導區和應季瓜果蔬菜銷售攤點，實行分類型、分區域、分時段疏導管理，有效緩解市容管理與民生需求矛盾，促進地攤經濟、城市市容和群眾生活之間的包容與和諧。完善城市管理領域“輕微不罰”和“首違不罰”清單，提高執法效率和服務水平。

　　堅持常態長效，建立完善“六項制度”。重點建立局長公開接訪制度、建立12319城建服務熱線民訴必應工作制度、建立常態化滿意度回訪制度、建立民意收集和分析報告制度、完善城市管理領域風險管控制度、完善城市管理輿情監測和研判工作機制等“六項制度”。