針對轄區人群結構復雜、居民訴求多元的情況，五角場街道先行先試，積極推行城運網格治理體系實體化建設，一南一北成立了兩個網格工作站，全覆蓋轄區10個網格片區。

　　遵循“力量整合、作用延伸、效應輻射”的理念，五角場街道積極建設“小事不出社區，大事不出街道，難事面上協調”的網格工作站。同時，圍繞“高效處置一件事”目標，率先推出“一站兩組”運行模式，設置治理組與聯動組，讓矛盾問題的處置有平臺、有隊伍、有抓手、見實效。

　　鄰里關系的“潤滑劑”：搭建平臺保障“快治理”

　　開窗通風、睡個好覺，這件看似普普通通的小事，曾在一段時間里，對于王阿姨來說，卻難以實現。

　　事情還要從公共場地的使用矛盾說起，三門路小區門口的一片空地處于“死角”位置，附近居民經常在這里開展休閑活動，其動靜過大、煙味嗆人，嚴重影響了樓棟居民的正常休息。

　　那么，如何同時回應兩邊居民看似不可兼顧的訴求?第一網格工作站迎難而上，協調物業公司重新尋找活動場地，經可行性評估以及與居民的反復溝通、商議，最終選定了離樓棟門口10余米開外的靠墻處作為活動區域;并在多番耐心勸導后，協助矛盾雙方簽署了調解協議書，同時與街道協商定期進行蚊蟲消殺，保障居民朋友們擁有相對舒適的休閑環境。

　　網格員定期巡查，注重長效管理。問題的快速解決，也獲得了居民的一致贊許，大家可以開心地娛樂、安心地休息了。五角場街道充分發揮“治理組”作用，指導“三駕馬車”，將問題進行分類處置，迅速啟動對應處理機制，第一時間“發現問題源、找到責任人、落實時間點”;積極回應群眾的訴求，高效地解決了涉及業委會、物業等專業性強、體量大的綜合類矛盾糾紛。

　　居民朋友的“解憂人”：多方聯動執法實現“源治理”

　　國定路小區是上世紀80年代建的房子，沿國定路街面的商戶的污水管道一直與小區共用。近年來隨著管道的日趨老化、餐飲商戶的增多、油污的過多排放導致污水管堵塞，小區居民家的用水下水緩慢、馬桶反糞等現象時有發生，讓居民們苦不堪言。多年以來，街道一直嘗試解決這一問題，但由于小區物業費少、商鋪產權分散、管理難度大，處理效果并不理想。

　　轉機出現在五角場街道第二網格工作站成立以后，聯動組全方位整合了行政執法、司法、公安、市場監管等各條線力量，匯聚聯動組力量、集思廣益;并通過實地走訪，直擊問題癥結，召集各商家代表、業委會、居民、物業共同制定管理方案，要求排污不符合要求的商戶立即進行整改。

　　此外，由工作站牽頭，對沿街商戶的油水分離器工作情況進行每月一次的檢查，并針對沿街部分商戶環保、法律意識淡薄等問題，定期組織上門普法宣傳。同時，在律師的指導下，物業與沿街商戶共同簽訂了合約，由物業為商戶提供相應的管理服務。

　　截至目前，該小區再未出現污水管堵塞、污水外溢情況，困擾居民朋友多年的問題終于得到了解決。為進一步加強部門跨界執法事項、集成多部門的執法職能，五角場街道充分發揮聯動組作用，通過“三所聯動”，有效治理“群租”“違建”等聯合執法類問題，真正落實“誰主管誰調解，沒人管聯合解”，從源頭上破解了部門職責不清、被動應付以及過往“一家單打獨斗”的問題。

　　城區難題的“專家門診”：一網統管數字化解鎖“智治理”

　　五角場街道牢牢把握城市數字化轉型契機，圍繞“四早五最”理念，對問題隱患早排查、早發現、早預警、早處置，同時強化數字賦能，持續探索數字治理的新路徑、新舉措。在全區率先試點實施居民區裝修備案等線上流程，實現了由“依靠人工到人機交互，由經驗判斷到數據分析，由被動處置到主動發現”的三個轉變，突破了傳統治理中的種種局限。

　　據了解，2023年，街道12345重復來電工單272件。相比2022年，工單量下降25.90%，總體滿意度提升7.47%。

　　下一步，五角場街道將進一步推動力量整合、資源下沉，不斷推進基層社區治理創新實踐再出發，持續探索破解基層治理難題的有效方式，為形成一個更加開放多元的治理環境、為群眾共建共享美好家園、為楊浦做好“三篇大文章”不斷奮斗。