比拼最新政策法規熟練掌握程度、在服務情景中展示禮儀風采、操作系統經辦具體業務……為落實全國住房公積金系統服務提升三年行動實施方案精神，建設高素質、專業化住房公積金人才隊伍，江西贛州、山東濱州、江蘇鹽城等地住房公積金管理中心組織開展了一系列內部競賽活動，綜合考驗住房公積金人的業務能力和服務水平，充分展示其良好精神風貌。

　　比知識

　　——考驗政策法規掌握程度

　　“中心繳存職工已經辦理了離職銷戶提取業務，若在本中心申請在原單位重新開戶，銷戶時間需要間隔多久?”“繳存職工辦理離退休提取業務，需要滿足什么條件?”……主持人剛讀完試題，參賽者立即抓住機會、起身搶答。這是內蒙古自治區住房資金管理中心舉辦的第一屆住房公積金業務技能大賽上的一幕。

　　在比賽中，參賽人員或是在擂臺上積極搶答，或是面對試卷仔細分析，既考驗他們的快速反應能力，又考驗他們對基本法規的熟悉程度以及對最新政策的掌握情況，有助于查缺補漏，不斷提升政策理論水平。

　　多地住房公積金管理中心舉辦的競賽將住房公積金相關政策法規作為重要的“考試”內容，考察參賽人員對相關知識的掌握程度。

　　寧夏吳忠、安徽滁州等地住房公積金管理中心將國務院發布的住房公積金管理條例列為“必考”范圍，圍繞繳存、提取和貸款等方面政策“出題”。浙江省溫州市住房公積金管理中心平陽分中心將浙江省住房公積金條例、中心有關政策規定和制度等變為“試題”，要求參賽人員現場競答。

　　比服務

　　——特定情景中展現禮儀風采

　　比賽場上，參賽選手的一個細微的面部表情、一個不經意的動作都會被評委和觀眾“聚焦審視”。既考驗著他們的心理素質，也檢驗著對服務規范的掌握程度。這就要求住房公積金人的日常服務符合標準、注重細節，借助比賽發現瑕疵并進行賽后改正，不斷提升服務水平。

　　在濱州市住房公積金管理中心舉辦的服務大比武活動現場，參賽選手從職業形象、前臺引導及綜合柜員服務、“服務提升工程”學習成果等方面展示住房公積金人的風采，中心還邀請了高校教授現場即時點評。

　　除濱州外，贛州、日照等地住房公積金管理中心也將“服務禮儀展示”作為競賽的重要內容，檢驗住房公積金日常規范化服務標準落實情況。

　　安徽黃山、江蘇鹽城結合具體業務辦理設置“服務場景模擬”環節。

　　在黃山市住房公積金管理中心舉行的首屆技能大賽情景模擬環節，繳存者向中心工作人員講述著生活境況：“租房住又談了戀愛，經濟開支和生活壓力很大，想提取住房公積金支付房租。”工作人員聽后，一邊鼓勵繳存者，一邊為其講解租房提取業務的辦理流程……“‘場景題’實際上是把窗口服務面對的情況搬到了舞臺上。”相關負責人表示。

　　在鹽城市住房公積金管理中心舉辦的競賽情景模擬環節，9支參賽隊伍按照抽中的題目模擬，借助簡單的道具，對人物動作舉止、對話接待、具體業務和矛盾問題處理情況進行情景再現，展現住房公積金人業務辦理質效、應急處置能力以及服務規范落實情況，贏得現場觀眾陣陣掌聲。

　　觀眾王女士說：“競賽讓我看到了工作人員日常服務情景，了解他們的日常工作和付出，為他們的優質服務點贊。”

　　比實操

　　——展示具體業務辦理技能

　　多地住房公積金管理中心在舉辦競賽活動時，聚焦業務辦理，檢驗參賽選手實際操作正確性、規范性、熟練性。

　　業務辦理競賽環節，參賽選手需要在有限時間內依法合規作出判斷、解決問題，考驗他們的應變能力。這就需要他們把住房公積金政策法規和服務規范更好地融入實際操作。

　　“噠噠噠”“咔咔咔”……工作人員一邊仔細核對試題中提供的房屋證件信息，一邊敲擊鍵盤、點擊鼠標，把信息錄入電腦系統，在寧夏回族自治區吳忠市住房公積金管理中心舉辦的“崗位大練兵知識大比拼”活動中，參賽選手聚精會神辦理提取業務。業務實操競賽環節涉及貸款、提取業務受理全過程，側重檢驗參賽人員實際操作技能水平。

　　新疆維吾爾自治區哈密市住房公積金管理中心以參賽選手計時辦理常規業務的方式開展業務實操比賽。塔城地區住房公積金管理中心各參賽選手以隨機抽簽的方式選擇一項業務，現場進行歸集、貸款、提取等實際操作。巴州地區住房公積金管理中心著重考察參賽選手業務受理、所需資料、辦件流程的準確性和軟件操作的速度等。