為有效提升物業(yè)服務(wù)水平，營造安全、舒適、文明、和諧的小區(qū)居住環(huán)境，河南、浙江、上海等地物業(yè)服務(wù)企業(yè)舉辦形式多樣的專業(yè)技能競賽，通過設(shè)擂臺、展風(fēng)采，以練促學(xué)提技能，形成比學(xué)趕超的良好氛圍，充分展示物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員的專業(yè)形象和精神風(fēng)貌。

　　河南省洛陽市舉辦以“以技能為基以安全為重”為主題的物業(yè)服務(wù)企業(yè)工程技能比武活動，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員學(xué)習(xí)專業(yè)知識、提高業(yè)務(wù)能力，督促其強(qiáng)化安全意識、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

　　本次活動采用“理論筆試+技能實(shí)操”的形式，理論筆試以常見工程維修及安全作業(yè)知識為主要內(nèi)容，包括電線連接方法、萬用表的用法等，將專業(yè)知識與技能比武融合，做到以賽促學(xué)、以學(xué)促練、以練促用。技能實(shí)操評估參賽人員的實(shí)際操作技能，參賽人員在模擬真實(shí)的工作場景中，對各類設(shè)備工具進(jìn)行實(shí)際操作，如單股硬線與軟線對接，多股軟線與多股軟線對接，使用萬用表測電壓、電流等。通過實(shí)操考核，不僅展現(xiàn)參賽人員的動手能力和技術(shù)水平，還能檢驗(yàn)他們面對復(fù)雜情況時的應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。評委們對每一位參賽人員的維修技能進(jìn)行全面細(xì)致的評估，不僅關(guān)注操作的規(guī)范性，更注重實(shí)際操作中的安全性和創(chuàng)新性。針對參賽人員在實(shí)操過程中出現(xiàn)的問題和不足，給出針對性的改進(jìn)意見。

　　一位參賽人員表示，通過工程技能比武活動，找到了自身的不足之處，將激勵自己在今后的工作中更加注重理論與實(shí)踐的結(jié)合，不斷提升自身專業(yè)技能，更好地服務(wù)廣大業(yè)主。

　　在浙江省杭州市拱墅區(qū)，物業(yè)服務(wù)工程技能競賽拉開帷幕，18支物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表隊(duì)同場競技，涵蓋工程維修、環(huán)境保潔、消防演練等內(nèi)容。參賽人員兩人一組開展消防模擬演練，隊(duì)員們爭分奪秒展示平日練就的消防救援技能;電工師傅在1個小時內(nèi)根據(jù)要求繪制了雙控開關(guān)接線及三相異步電動機(jī)電路圖并根據(jù)所給的工具進(jìn)行接電工作。在上海市虹口區(qū)曲陽路街道，老舊小區(qū)的占比較高，居民日常維修特別是水電類的報修頻發(fā)，提高水電維修人員的維修技能顯得尤為重要。為進(jìn)一步提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員的專業(yè)能力，曲陽路街道開展了水電維修人員技能專項(xiàng)競賽，年輕師傅和老師傅一起討論如何接通線路、如何排除線路故障、如何更快更好地完成管道更換，在討論的過程中規(guī)范了水電維修人員的操作流程，提高了故障排除能力，展現(xiàn)出豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和解決實(shí)際問題的能力，為今后提高服務(wù)效能打下了良好基礎(chǔ)。

　　“跑步走，一二一，立定……”伴隨著響亮的口號聲，物業(yè)服務(wù)企業(yè)秩序維護(hù)比賽正在進(jìn)行。安徽省黃山市屯溪區(qū)舉辦的物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)崗位技能大賽由秩序維護(hù)、環(huán)境保潔、客戶服務(wù)、工程維修四個環(huán)節(jié)組成，26家物業(yè)服務(wù)企業(yè)共185名技術(shù)能手參加角逐，通過專業(yè)理論知識學(xué)習(xí)和技能實(shí)操訓(xùn)練，提高解決實(shí)際問題的能力。

　　環(huán)境保潔環(huán)節(jié)包括玻璃清潔、小廣告清除兩個子項(xiàng)目。技能大賽現(xiàn)場，參賽人員手持專業(yè)工具，一噴、一刮、一擦，玻璃和墻面變得干凈明亮。客戶服務(wù)比賽區(qū)，客服工作人員耐心傾聽、及時響應(yīng)，展現(xiàn)專業(yè)知識、服務(wù)禮儀、溝通能力等專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能。工程維修環(huán)節(jié)，電工師傅嫻熟地使用螺絲刀、試電筆、鋼絲鉗等專業(yè)工具，用過硬的技術(shù)破解一個個電路故障難題。

　　工程維修參賽人員說，這個活動既是一個學(xué)習(xí)交流的平臺，又是一個展示自我風(fēng)采的舞臺，能接觸到更多同行業(yè)的優(yōu)秀人才，學(xué)習(xí)更多的專業(yè)技能，對今后的工作很有幫助。

　　四川省成都市天府新區(qū)舉辦物業(yè)服務(wù)企業(yè)“客戶服務(wù)技能大賽”，11支參賽隊(duì)伍、200余名參賽人員共同參加了這場屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)客服人員的技能大賽，比賽內(nèi)容包含情景模擬、主題演講和形象禮儀展示三個環(huán)節(jié)。情景模擬環(huán)節(jié)中，參賽隊(duì)伍以情景劇的方式還原日常工作中遇到的難題與應(yīng)對方法。突發(fā)的緊急事件、周全的養(yǎng)老服務(wù)、細(xì)心的日常工作……都在參賽人員的表演中得到了體現(xiàn)。主題演講環(huán)節(jié)則需要參賽人員抽簽決定選題，圍繞客服工作日常，分享經(jīng)驗(yàn)、見解與建議。形象禮儀展示環(huán)節(jié)，11支參賽隊(duì)伍需自主編排禮儀操進(jìn)行展示。參賽隊(duì)伍伴隨音樂翩翩而舞，將原本單一的禮儀姿勢與服務(wù)動作串聯(lián)起來，以富有節(jié)奏感的舞姿展現(xiàn)了客服人員的專業(yè)素養(yǎng)。

　　參賽人員吳女士表示，入行七年，第一次有機(jī)會參加客服人員技能大賽，感受到了相關(guān)職能部門及社會各界對客服人員的關(guān)注和關(guān)心，內(nèi)心很激動。

　　為激發(fā)職工勞動熱情和創(chuàng)造活力，浙江省杭州市余杭區(qū)仁和街道舉辦“垃圾分類倡導(dǎo)環(huán)保 行業(yè)比拼提升技能”——2024年物業(yè)服務(wù)企業(yè)保潔人員技能比武競賽，30位參賽人員同場競技、展示風(fēng)采，有垃圾分類投籃、飛鏢、投放知識、飛行棋、趣味轉(zhuǎn)盤五個項(xiàng)目，通過實(shí)操演練、趣味比拼，考核物業(yè)服務(wù)企業(yè)保潔人員對垃圾分類標(biāo)志標(biāo)識、常見垃圾分類方法、分類投放操作等技能的實(shí)際應(yīng)用能力。比賽現(xiàn)場，參賽人員憑借豐富的垃圾分類知識和工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行角逐，充分展示物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員勇于拼搏的風(fēng)采。

　　相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，技能比武競賽的舉辦，不但進(jìn)一步強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)規(guī)范化管理、提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員的業(yè)務(wù)能力，而且提升了職業(yè)榮譽(yù)感、認(rèn)同感和獲得感，以優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)和良好的環(huán)境提升居民幸福感和滿意度。未來，將不斷豐富活動載體、優(yōu)化服務(wù)管理，通過開展各類技能競賽，助力職工磨煉技能、提高服務(wù)水平。